BAC +2 EN ALTERNANCE
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Le titulaire du BTS est un commercial généraliste expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.
Il communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations, organise et planifie l’activité, met en œuvre la politique commerciale.
Il contribue ainsi à la croissance du chiffre d’affaires de l’entreprise. Pour mener à bien les missions qui lui sont confiées, il doit maîtriser les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, forums, blogs,…).
Le BTS négociation et digitalisation de la relation client est accessible à tout titulaire d'un baccalauréat : bac STMG, bac pro Métiers du commerce et de la vente, option A : animation et gestion de l'espace commercial, option B : prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale, bac général.
La formation se déroule sur 24 mois et compte 1350 heures d’enseignement.
Le rythme d’apprentissage est (en moyenne) 2 jours à l’école et 3 jours en entreprise. Certaines semaines (7 au total), 3 jours à l’école et 2 jours en entreprise.
- Enseignements :
Matières générales :
- Culture générale et expression
- Langue vivante étrangère : Anglais
- Culture économique, juridique et managériale
Matières professionnelles :
RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE
- Développement de clientèle
- Négociation, vente et valorisation de la relation client
- Animation de la relation client
- Veille et expertise commerciale
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un évènement commercial Exploiter et mutualiser l’information commerciale
RELATION CLIENT A DISTANCE ET DIGITALISATION
- Gestion de la relation client à distance
- Gestion de la e-relation
- Gestion de la vente en e-commerce
- Maîtriser la relation client omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RESEAUX
- Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
- Développer et piloter un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
- Animation de réseaux de distributeurs
- Animation de réseaux de partenaires
- Animation de réseaux de vente directe
Méthodes et évaluations pédagogiques :
Les modalités d'évaluation sont décrites dans les annexes de l'arrêté définissant le diplôme relatives à l'évaluation.
Elles s'organisent différemment en fonction des compétences évaluées en évaluant des mises en situation :
- Forme ponctuelle écrite
- Forme ponctuelle orale
- Contrôle en cours de formation
Validation du diplôme :
- Évaluation sous forme d’examen final
- Équivalence ECTS : 120 crédits ECTS
- Attaché commercial
- Chargé d’affaires
- Responsable des ventes
- Chef des ventes
- Responsable commercial
- Chargé de clientèle
Quelles sont les entreprises pour un BTS NDRC en alternance ?
Grandes entreprises, PME-TPE, grandes enseignes commerciales ou petites boutiques. De nombreuses entreprises recherchent de jeunes talents formés aux dernières techniques de commerce, de management et de vente.
Exemples de missions :
- Prospection téléphonique et prise de rendez-vous
- Conseil à la clientèle
- Suivi des ventes-respect des accords commerciaux
- Référencement-dynamisation de gammes GMS
- Mise en place d’opérations commerciales spécifiques
- Animation des équipes commerciales
- Analyse et évaluation des clientèles : potentiel, rentabilité et risque
- Conception et mise en place d’actions de fidélisation ou de reconquête.
Le BTS a pour objectif l'insertion professionnelle mais avec un très bon dossier ou une mention à l'examen, une poursuite d'études est envisageable en licence professionnelle du domaine commercial, en licence ou en Bachelor.
(Candidature, de janvier à juin; au delà de cette période, vous pouvez nous contacter afin de réaliser une étude spécifique de votre dossier)
La phase d’admission s’effectue sous quinzaine à réception du dossier de candidature (ParcourSup ou dossier). Après un entretien de motivation et étude du dossier, la candidature est validée ou refusée. Après validation de l’inscription, accompagnement individualisé à la recherche d’un contrat d’alternance (CV, présentation, recherches ...).
La formation se déroule en contrat d’apprentissage ou de professionnalisation, elle est donc intégralement prise en charge par l’OPCO de l’entreprise.
- Obtenir un diplôme reconnu
- Apprendre en pratiquant
- Être formé gratuitement
- Acquérir de l’expérience professionnelle
- Être rémunéré chaque mois : Quel salaire ?
Le Campus Marie France s’engage à tout mettre en œuvre pour permettre l’accessibilité de son offre en fonction des besoins et compte tenu des difficultés particulières liées aux handicaps des personnes concernées.
Contactez nous pour plus d’informations: labasse.an@lmf83.fr
La formation a ouvert en septembre 2022, nous n’avons pas d’indicateurs à communiquer pour le moment. Cependant, voici une enquête concernant les diplômés du BTS NDRC en France pour les années 2020 et 2021.
BTS Support à l'Action Managériale
Le titulaire du BTS Support à l’action managériale exerce ses fonctions auprès d’un responsable ou d’un cadre. Il développe des compétences relationnelles, organisationnelles et administratives. Il remplit des activités de soutien et des activités déléguées plus ou moins spécialisées selon le service. Il est à même d’organiser des événements, des déplacements, de gérer l’information et de prendre en charge un certain nombre de dossiers, administratifs ou directement liés à l’activité générale de l’organisation.
Parler deux langues, voire trois, fait partie intégrante de la fonction. Il travaille dans une entreprise, une association, une administration ou tout autre type d’organisation.
Le BTS Support à l’Action Managériale est accessible à tout titulaire d'un baccalauréat : bac STMG, bac professionnel ou d’un bac général.
La formation se déroule sur 24 mois et compte 1350 heures d’enseignement.
Le rythme d’apprentissage est (en moyenne) 2 jours à l’école et 3 jours en entreprise. Certaines semaines (7 au total), 3 jours à l’école et 2 jours en entreprise.
- Enseignements :
Matières générales :
- Culture générale et expression
- Langues vivantes étrangères : Anglais + LV2
- Culture économique, juridique et managériale
Matières professionnelles :
OPTIMISATION DES PROCESSUS ADMINISTRATIFS
- Support opérationnel aux membres de l’entité
- Gestion des dossiers en responsabilité
- Amélioration continue des processus
- Gestion des ressources de l’entité
GESTION DE PROJET
- Préparation du projet
- Mise en œuvre d’une veille informationnelle liée au projet
- Conduite du projet
- Clôture du projet
COLLABORATION A LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES
- Accompagnement du parcours professionnel
- Contribution à l’amélioration de la vie au travail
- Collaboration aux relations sociales
- Participation à la performance sociale
Méthodes et évaluations pédagogiques :
Les modalités d'évaluation sont décrites dans les annexes de l'arrêté définissant le diplôme relatives à l'évaluation.
Elles s'organisent différemment en fonction des compétences évaluées en évaluant des mises en situation :
- Forme ponctuelle écrite
- Forme ponctuelle orale
- Contrôle en cours de formation
Validation du diplôme :
- Évaluation sous forme d’examen final
- Équivalence ECTS : 120 crédits ECTS
RNCP34029 - BTS - Support à l'action managériale - France Compétences (francecompetences.fr)
- Secrétaire de direction, Office Manager,
- Assistant (Ressources Humaines, Logistique, Commercial, Marketing...)
- Chargé(e) de recrutement, de formation, de relations internationales
- Technicien administratif
- Adjoint administratif
Quelles sont les entreprises pour un BTS SAM en alternance ?
Le BTS SAM vous oriente vers des activités comme l’administratif, la gestion des RH, la gestion de planning et des suivis budgétaires. Il faut donc postuler dans une entreprise qui requiert de l’organisation dans les tâches et le travail, ainsi qu’un besoin administratif.
Toutes les entreprises et organisations vous sont ouvertes, que ce soit :
- Des PME ou des grandes entreprises
- Des entreprises industrielles comme des sociétés tertiaires
- Des organisations non commerciales (mairies, collectivités, associations, etc.)
Exemples de missions :
- Accompagnement de parcours professionnels
- Gestion des ressources de l’entreprise
- Participation à la performance sociale
- Préparation, conduite et clôture de projets
- Prise en charge des dossiers
- Utilisation des outils numériques
Le BTS a pour objectif l'insertion professionnelle mais avec un très bon dossier ou une mention à l'examen, une poursuite d'études est envisageable en licence professionnelle, en licence ou en Bachelor.
(Candidature, de janvier à juin; au delà de cette période, vous pouvez nous contacter afin de réaliser une étude spécifique de votre dossier)
La phase d’admission s’effectue sous quinzaine à réception du dossier (ParcourSup ou dossier) de candidature. Après un entretien de motivation et étude du dossier, la candidature est validée ou refusée. Après validation de l’inscription, accompagnement individualisé à la recherche d’un contrat d’alternance (CV, présentation, recherches ...).
La formation se déroule en contrat d’apprentissage ou de professionnalisation, elle est donc intégralement prise en charge par l’OPCO de l’entreprise.
- Obtenir un diplôme reconnu
- Apprendre en pratiquant
- Être formé gratuitement
- Acquérir de l’expérience professionnelle
- Être rémunéré chaque mois : Quel salaire ?
Le Campus Marie France s’engage à tout mettre en œuvre pour permettre l’accessibilité de son offre en fonction des besoins et compte tenu des difficultés particulières liées aux handicaps des personnes concernées.
Contactez nous pour plus d’informations : labasse.an@lmf83.fr
La formation a ouvert en septembre 2022, nous n’avons pas d’indicateurs à communiquer pour le moment. Cependant, voici une enquête concernant les diplômés du BTS SAM en France pour les années 2020 et 2021.
BTS Management Commercial Opérationnel
Le BTS MCO (management commercial opérationnel) permet aux étudiants de se former, pendant deux années, aux relations commerciales et au management orienté « équipe de vente ».
- Gestion et développement de l’activité d’une unité commerciale
- Maîtrise des étapes successives du processus commercial
- Un diplôme d’état : titre certifié niveau 5 code RNCP 34031
Version à amender à partir du 19 mars (education.fr)
- Un programme qui allie qualité pédagogique et développement personnel
- Des formateurs de qualité, professionnels pour la plupart
- La possibilité de suivre ce programme en initial ou en alternance (contrat d’apprentissage)
Les enseignements professionnels :
- Développer la relation client et vente conseil
- Assurer la veille informationnelle
- Réaliser des études commerciales
- Vendre
- Entretenir la relation client
- Animation et dynamisation de l’offre commerciale
- Élaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services
- Organiser l’espace commercial
- Développer les performances de l’espace commercial
- Mettre en place la communication commerciale
- Évaluer l’action commerciale
- Management de l’équipe commerciale
- Organisation du travail de l’équipe commerciale
- Recrutement des collaborateurs
- Évaluer les performances de l’équipe commerciale
- Gestion opérationnelle
- Gestion des opérations courantes
- Gestion prévisionnelle
- Reporting et performances
Les fondamentaux du BTS MCO :
- Culture générale et expression
- Appréhender et réaliser un message écrit
- Synthétiser l’information
- Construire une réponse de façon argumentée
- Optimiser sa communication orale
- Culture économique, juridique et managériale
- Analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée
- Exploiter une base documentaire économique, juridique et managériale
- Proposer des solutions argumentées en mobilisant des notions économiques, juridiques ou managériales et les méthodologies adaptées aux situations proposées
- Établir un diagnostic préparant une prise de décision stratégique Prendre des décisions opérationnelles intégrant les dimensions économique, juridique et managériale
- Exposer ses analyses et ses propositions de manière cohérente et argumentée
- Communication en anglais et LV2
- Compréhension de documents écrits
- Production et interaction écrites
- Compréhension de l’oral
- Production et interaction orales
- Manager de rayon
- Chargé (e) de clientèle
- Conseiller e-commerce
- Délégué commercial
- Animateur des ventes
- Responsable clientèles
- En bachelor (Bachelor Commerce/ vente ; Bachelor Marketing/ communication)
- En licence professionnelle
- En École de commerce
En initial : 122€ / mois
En apprentissage :Le coût de la formation est pris en charge par l’OPCO de l’entreprise après signature du contrat.
- Prérequis : baccalauréat général, technologique ou professionnel
- Qualités attendues capacité d'analyse, d'écoute et de synthèse, sens des responsabilités, aisance relationnelle et communication, capacité d'adaptation, autonomie, polyvalence
PROCÉDURE D'ADMISSION VIA PARCOURSUP
La phase d’admission s’effectue sous quinzaine à réception du dossier de candidature. Après un entretien de motivation et étude du dossier, la candidature est validée ou refusée. Après validation de l’inscription, accompagnement individualisé à la recherche d’un contrat d’alternance (CV, présentation, recherches ...).
Contactez le Campus Marie France
Alexandra
ATIAS
20 Rue Danton - 83000 Toulon
Mail : atias.al@lmf83.fr